AdminActualizado: 25 de abril de 2026
Disputas
Como manejar reclamos formales entre usuarios y/o con la plataforma.
/admin/disputes lista los reclamos formales entre usuarios o
contra la plataforma. Es distinto de un ticket de soporte: una disputa
implica posible acto contrario al contrato.
Tipos#
- Inversor vs Owner: distribuciones no recibidas, info enganosa.
- Owner vs plataforma: rechazo de scoring percibido como arbitrario.
- Inversor vs plataforma: error en wallet, retiro no procesado.
- Owner vs inversor: en mercado secundario, errores de orden.
Estados#
| Estado | Significado |
|---|---|
submitted | Disputa abierta. |
triage | Revisando admisibilidad. |
mediation | En mediacion entre partes. |
resolved | Cerrada con resolucion. |
dismissed | Inadmisible o sin merito. |
escalated | Derivada a legal externo. |
Proceso#
Que se documenta#
- Hechos cronologicos.
- Evidencia de cada parte.
- Comunicaciones intercambiadas.
- Decisiones intermedias.
- Resolucion final + ejecucion.
Resolucion posibles#
- Compensacion monetaria.
- Restitucion de fondos.
- Sancion a una parte (suspension, baja).
- No accion (queja sin merito).
SLA#
- Triage: 5 dias habiles.
- Mediacion: 15-30 dias.
- Casos urgentes (con riesgo de fondos): atencion prioritaria.
Imparcialidad
El admin que mediar una disputa no puede tener relacion personal con ninguna de las partes. Si la hay, derivar a otro admin.
Conexion con otros sistemas#
- Audit log: cada accion de la disputa queda registrada.
- Fraud: si surge un patron, abrir caso en fraude.
- Compliance: si involucra AML, escalar.
Riesgo
Las disputas pueden derivar en acciones legales externas. Documentar todo y consultar con legal antes de decisiones que comprometan fondos.