AdminActualizado: 25 de abril de 2026
Soporte
Tickets de usuarios: priorizacion, categorias y SLA.
/admin/support agrupa los tickets enviados por los usuarios desde la
app o el sitio publico.
Categorias#
- Cuenta: login, password, KYC.
- Inversion: dudas tecnicas, problemas con flujo.
- Retiros: estado, demoras, errores.
- Proyecto: dudas sobre un proyecto puntual.
- Bug: error visual o tecnico.
- Sugerencia: feedback / mejora.
Priorizacion#
| Prioridad | Cuando aplica | SLA |
|---|---|---|
P0 | Bloqueo critico (no puede ingresar, retiro perdido). | 4 hs habiles. |
P1 | Bloqueo importante. | 12 hs habiles. |
P2 | Problema sin bloqueo. | 48 hs habiles. |
P3 | Sugerencia / consulta general. | 5 dias habiles. |
Estados#
openin_progresswaiting_userescalatedresolvedclosed
Workflow#
Templates de respuesta#
Tenemos respuestas tipo para casos frecuentes:
- KYC pendiente.
- Demora de retiro.
- Como invertir.
- Como exportar reportes fiscales.
Antes de enviar un template, revisalo y personalizalo. No copy-paste crudo: el usuario nota la falta de empata.
Escalamiento#
Casos que se escalan:
- Reclamos legales.
- Sospecha de fraude.
- Casos que requieren cambios de codigo.
- Casos repetidos del mismo bug.
Tip
Documenta los aprendizajes que salgan del soporte. Si una pregunta aparece muchas veces, agregar una FAQ o mejorar el manual.
Metricas#
- Tickets por categoria.
- Tiempo medio de resolucion.
- CSAT (satisfaccion).
- % cerrado en primer contacto.